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建成全方位国六服务体系 康明斯提供一体化国六解决方案

时间:2019/9/17 11:07:10来源:第一商用车网作者:第一商用车网责编:李秀芝共:1647 字点击量


第一商用车网  张绪强


国六市场的争夺日趋激烈,各家企业都在积极推出自己的国六产品。不过,关于国六的竞争,不仅仅是产品竞争这么简单,还包括售后服务的竞争,国六产品使用知识普及的竞争等。简而言之,国六的竞争是全方位的,是一体化的,这就要求企业能够拿出一体化的国六解决方案。


为了成功抢占国六市场,康明斯已率先出手。


贯穿康明斯百年巡展  提供更好的一体化产品


近日,“百年康明斯 至美中国行”来到成都。在本次活动上,康明斯再次重申,客户关爱一直以来都是康明斯关注的核心。那么,康明斯如何关爱客户呢?答案就是:为客户提供更好的一体化的国六产品。



自6月份康明斯百年巡展活动启动以来,客户关爱活动一直都是康明斯百年巡展活动的重要内容。不过,这仅是康明斯客户关爱的一小部分工作,更重要的是,用更优秀、更节能的产品,为客户创造价值,在满足环保法规要求的前提下,让客户获得更多的利润,助力客户成功,这才是康明斯客户关爱的关键。


值得注意的是,康明斯所提供的“产品”是一体化的,也就是说,康明斯能够为客户提供的,不仅是优质的发动机,而是一整套动力解决方案。



“康明斯的一体化产品,一方面体现在康明斯的全球经验,作为一个全球企业,康明斯在全球的技术储备及优势资源都在支持着其国六项目的研发,这就使得康明斯在应对国六挑战时能够驾轻就熟;另外一方面是全产品后市场的一体化,尤其是后市场,针对维修、服务产品的一体化,康明斯从各零件到零件的打包、针对维修行为的打包和再制造的产品,根据客户不同的价格诉求提供不同的解决方案。”康明斯东亚分销事业部总经理林静讲道。



康明斯东亚分销事业部总经理林静


众所周知,国六产品后处理系统的集成度非常高,相应的其所需的售后服务也就更加专业,为了能够让客户获得更好的服务,全新升级的康明斯中国在线服务中心(Cummins CARE)已正式启动。


亲切、精准、及时、便捷  Cummins CARE为客户提供全方位服务


作为康明斯中国在线服务中心的英文名称,Cummins CARE 中的“Care”不仅仅是关心的意思,Care还是Caring(亲切)、Accurate(精准)、Responsive(及时)、Easy(便捷)的首字母缩写。Cummins CARE将为客户提供7×24×365在线技术支持及远程诊断,依托康明斯专有的电子工具及大数据平台技术为客户提供全方位的服务。



目前,商用车市场的售后服务已经从原来传统、低效的被动式服务发展为今天高效的主动服务模式,未来的发展方向将是基于大数据的高效精准服务+主动及预防性服务,这也是Cummins CARE所要达成的目标。


要想达成这一目标,智能网联不可或缺,实际上,智能网联正是康明斯国六产品的主打特性之一。“智能网联在国六阶段是个必需品。举个具体例子,东风康明斯的国六产品在市政环卫市场投放非常广泛,投放到市场上的东风康明斯国六发动机都配备了康明斯开发的带有远程标定功能的智能网联设备,这些智能网联设备能够收集每台东风康明斯发动机的使用数据,经过大数据分析,我们可以预测每台发动机的工作状态,对于即将有可能出现故障的发动机,我们会提前通知客户,进行预防性的维修服务。”东风康明斯发动机有限公司副总经理兼营销总经理王春光说道。



另一方面,专业的维修设备和专业的维修技师也至关重要。在传统服务要素准备上,康明斯有非常严格的服务标准,在PITTI (零件、信息、工具、培训、新产品保障)这些方面都延续了康明斯好的经验。另外,为了让服务人员能够快速掌握维修国六产品的技能,康明斯针对不同技术水准的技师安排了不同的培训课程,并积极开展客户的培训工作,帮助客户能够用好、维护好国六发动机。此外,康明斯还开发了多款用于国六发动机维修保养的辅助工具,借助这些工具,服务技师能够快速诊断并解决发动机的故障。


结束语:


在如今售后逐渐走向售前的大坏境下,康明斯建成全方位的国六服务体系,意味着其一体化国六解决方案的完成。能够提供更好的国六动力解决方案,才是对客户最好的关爱。


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